Bonsoir,
J’essaie désespérément d’obtenir de votre part une nouvelle attestation de livraison retardée de mes bagages lors de notre voyage sur votre compagnie le 1er avril 2018. Vol Paris/Pointe-à-Pitre par Air France puis St-Barth.
En effet, nous avons atterri le 1/04/2018 à St-Barthélémy et nos bagages ne sont arrivés que le lendemain.
L’attestation fournie indique un retard de 24h. Notre assurance Carte Bleue exige pour nous rembourser nos frais de 1 ère nécessité une attestation avec l’heure exacte de remise des bagages le 2 avril ! (18h)
J’ai fait un ticket sur votre site de réclamations et n’ai eu aucune réponse.
J’ai appelé votre comptoir et j’attends toujours l’envoi de l’attestation promise.
J’ai demandé à une amie sur place de se rendre au comptoir de l’aéroport et on lui a indiqué que j’allais recevoir l’attestation. Mais toujours rien !
C’est désespérant ce manque de réponse et pas très professionnel.
C’est d’autant plus surprenant que cela ne vous coûte rien (c’est notre Assurance CB qui paye!) alors que vous êtes responsable de ce retard de bagages.
Nous nous sommes retrouvés sans affaires de toilette et avec un jean et une chemise à l’arrivée. Nous avons donc du acheter quelques affaires, l’assurance CB nous autorisant à le faire et faute de la bonne attestation nous ne sommes toujours pas remboursés.
Pourriez-vous faire le nécessaire ? Mes coordonnées, date de vol, etc… sont sur le ticket de réclamations.
Sinon dites-moi comment faire et à qui m’adresser.
Cordialement
Anne-Marie Gauthier
Bonsoir,
J’essaie désespérément d’obtenir de votre part une nouvelle attestation de livraison retardée de mes bagages lors de notre voyage sur votre compagnie le 1er avril 2018. Vol Paris/Pointe-à-Pitre par Air France puis St-Barth.
En effet, nous avons atterri le 1/04/2018 à St-Barthélémy et nos bagages ne sont arrivés que le lendemain.
L’attestation fournie indique un retard de 24h. Notre assurance Carte Bleue exige pour nous rembourser nos frais de 1 ère nécessité une attestation avec l’heure exacte de remise des bagages le 2 avril ! (18h)
J’ai fait un ticket sur votre site de réclamations et n’ai eu aucune réponse.
J’ai appelé votre comptoir et j’attends toujours l’envoi de l’attestation promise.
J’ai demandé à une amie sur place de se rendre au comptoir de l’aéroport et on lui a indiqué que j’allais recevoir l’attestation. Mais toujours rien !
C’est désespérant ce manque de réponse et pas très professionnel.
C’est d’autant plus surprenant que cela ne vous coûte rien (c’est notre Assurance CB qui paye!) alors que vous êtes responsable de ce retard de bagages.
Nous nous sommes retrouvés sans affaires de toilette et avec un jean et une chemise à l’arrivée. Nous avons donc du acheter quelques affaires, l’assurance CB nous autorisant à le faire et faute de la bonne attestation nous ne sommes toujours pas remboursés.
Pourriez-vous faire le nécessaire ? Mes coordonnées, date de vol, etc… sont sur le ticket de réclamations.
Sinon dites-moi comment faire et à qui m’adresser.
Cordialement
Anne-Marie Gauthier